Schengen vizesi başvurularında yaşanan yüksek ücret şikayetleri ve randevu erişim sorunları, Ticaret Bakanlığı’nı harekete geçirdi. Bakan Ömer Bolat, vize başvuru aracılığı hizmeti sunan 7 firma hakkında resmi inceleme başlatıldığını açıkladı.
Bakanlık açıklamasına göre, incelemeler özellikle firmaların sunduğu hizmetlerin fiyatlandırılması, bilgilendirme yükümlülükleri ve tüketiciyi yanıltıcı uygulamalara odaklanıyor. Ömer Bolat, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. ve 62. maddeleri çerçevesinde, firmaların reklam ve tanıtımlarının “aldatıcı veya yanıltıcı” olup olmadığının araştırıldığını belirtti. Bu kapsamda 6 firma resen incelemeye alınırken, toplam 7 firma hakkında sürecin devam ettiği kaydedildi.
Son 5 yılda tüketicilerden Bakanlığa intikal eden şikayetlerin sayısının yüksek olduğu dikkat çekiyor. Bolat, CİMER ve e-Devlet üzerinden iletilen başvuruların toplam 153 olduğunu ve tüketici hakem heyetlerine 1.187 başvuru yapıldığını aktardı. Şikayetlerde özellikle “şahsi IBAN üzerinden ödeme alınması ve fatura düzenlenmemesi” iddiaları öne çıkıyor. Bu başvurular ayrıca Hazine ve Maliye ile Dışişleri Bakanlığı’na da iletildi.
Bakanlık, inceleme sürecinin tüketici haklarının korunması ve vize başvuru süreçlerinin şeffaflaştırılması açısından önemli olduğunu vurguladı. Yetkililer, tüketicilerin şikayetlerinin dikkate alınarak, firmaların hizmet ve tanıtım uygulamalarının kanunlara uygunluğunu denetleyeceklerini belirtti.